В Свердловской области активно продолжается внедрение цифровых технологий в сферу здравоохранения. Одним из наиболее заметных проектов стал чат-бот «Мое здоровье. Свердловская область», который функционирует в мессенджере «MAX». О перспективах и возможностях этого новшества для пациентов поделился директор ГАУЗ СО «Медицинский информационно-аналитический центр» Матвей Владимирович Фомин, сообщает Газета Серовский рабочий.
Чат-бот предлагает ряд услуг, среди которых запись на приём к врачам и телемедицинские консультации. По словам Фомина, функция чат-бота охватывает две ключевые потребности жителей области. «На территории нашей области был официально запущен чат-бот „Мое здоровье. Свердловская область“. Данный инструмент интегрирован полностью в экосистему мессенджера „MAX“ и напрямую обменивается информацией с региональной медицинской информационной системой», – рассказал директор МИАЦ.
Сейчас пациенты могут записываться на приём к врачам четырнадцати основных медицинских специальностей, а также получать возможность проведения телемедицинских консультаций, что особенно актуально в условиях легкого недомогания. Это позволяет жителям региона не только планировать визиты к врачу, но и решать вопросы с больничными листами, оставаясь дома.
Одним из главных преимуществ цифровой записи является экономия времени. Матвей Фомин уверяет, что мессенджер «MAX» опережает традиционные методы записи. «Свободные талоны в мессенджере появляются раньше, чем где-либо еще. Поэтому свободных талонов в „MAX“ больше», – отметил он. Технология системы обеспечивает более быструю обработку запросов по сравнению с другими способами записи. Более половины всех пациентов уже записываются через интернет и мессенджеры.
Временные затраты на запись к врачу значительно сократились. Ранее на звонок или поход в регистратуру уходило много времени, а теперь все решается за несколько кликов. «Через чат-бот достаточно быстро записаться. На это тратится порядка двух минут с учётом авторизации через Госуслуги. Если авторизация была пройдена ранее, то на запись к врачу уйдёт менее одной минуты», – сообщил Фомин.
Запись к узким специалистам, таким как хирурги или офтальмологи, также стала проще. В чат-боте доступен широкий спектр врачей, включая терапевтов и педиатров, на которых приходится около 80% всех записей. «Запись на приём к таким врачам, как хирург, офтальмолог, лор-врач, нарколог, психиатр, также имеет большую популярность», – добавил Фомин.
Процесс записи максимально упрощен и защищен от ошибок, поскольку после авторизации пациент получает доступ к региональному реестру. После этого он может выбрать необходимого специалиста, а также дату и время приёма.
Чат-бот также предлагает систему уведомлений, которая помогает пациентам не забывать о предстоящих визитах и получать результаты обследований. «Информацию о записи можно посмотреть в разделе „Мои записи“ в чат-боте. Напоминание за сутки приходит в чат-бот „Госуслуги“», – отметил Матвей Владимирович.
Эта функция избавляет пациентов от необходимости лично посещать медучреждение для получения результатов анализов. Вся информация аккумулируется в цифровом профиле пациента.
Старшее поколение, как правило, с опаской относится к новым технологиям. Однако интерфейс чат-бота разработан с акцентом на интуитивную понятность. «Представители старшего поколения достаточно легко смогут разобраться в интерфейсе данного чат-бота», – уверяет Фомин.
Кроме того, система позволяет не только записываться на приём, но и управлять своей записью. Если планы изменились, отменить визит можно, не выходя из мессенджера. «Посредством мессенджера „MAX“ пациент может оперативно перенести визит на другой день или полностью отменить запись», – добавил он.
Таким образом, новый сервис в мессенджере «MAX» делает доступ к медицинской помощи более комфортным для всех категорий граждан, экономя их время и силы.